谁也不否认，现在是买方经济，是过剩经济，全球化信息化和生产力水平的提高，继续加剧了市场的竞争，而激烈竞争的实质就是客户竞争，用德鲁克的话说，企业要做的就是创造客户，开发一个新客户花费的成本是维护好一个老客户的6倍，于是乎：“客户是上帝，用户是总裁，以客户为中心”等等口号铺天盖地，喊口号不等于摸准了客户的性情脾气，经济冬天中，口号喊得山响的企业也倒下了不少，尽管付出了很多，可还是没有抓住救命的客户。
衣食父母，财神爷，摇钱树，不是临时抱佛脚就行的，平常需要用心供着，用心浇水施肥才行，而且还要拜对神，确保种的真是属于自己的摇钱树才行，否则，费力不讨好，枉费了自己的一片心意。
从市场细分到目标客户，到潜在客户，到第一次成交，到重复交易，到忠诚客户，到离你而去的流失客户，客户的开发与维护需要长期下功夫才行，更需要站在客户的角度去想问题，他们是谁，他们在哪里，他们真正想什么，要什么，喜欢什么样的沟通交易，你能给他们提供什么样的感动和惊喜？
抓住客户，提升客户的价值贡献，是一个动态的过程，要像飞毛腿精确制导炸弹一样锁定目标，更要以客户的意志为转移，不能强加给自己认为客户喜欢的东西，那是自己喜欢的，不是消费者真正需要的，否则就是劳民伤财，客户还不领情，调查研究客户真实需求，甚至连客户都不可以说清楚的潜在需求，有针对性的提供服务和方案，才有准星，才会获得回报。
营销之父菲利普说过，营销就是向客户创造和传递价值，并获得盈利性回报，前提是这样的价值是客户认可的，也就是，抓客户要以客户的意志为转移。
抓客户是有规律的，营销实践中，做好市场客户调研，事半功倍；否则事倍功半，甚至劳而无功，营销也近100年的历史了，抓住客户应该一些营销规律和科学工具。
过度服务不等于为客户增值，一切由客户意志为转移。
不过，说起来容易做起来难，当然容易都成优秀企业了，呵呵
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