关于品牌的培训，报告也听了不少，除了大学那点点品牌知识的底外，后来也看了不少书，企业，尤其是搞实体的，品牌的力量还是巨大的。现在感觉企业越来越重视品牌了，经济危机，品牌成了很多企业的法宝，平时的投入和下的功夫，冬天里感觉到了暖和，看来，做品牌很值得。
自己对品牌理解的不多，只是记住了品牌的知名度和美誉度。有了知名度就意味着更多的人知道自己是做什么的，其中包含着更多的潜在客户，但还不够。如果是臭名昭著，那就惨了，所以不仅要让更多的人知道，还要说自己好，这就是美誉度，也就是口碑。
知名度意味着服务的（潜在）客户数量，美誉度意味着服务质量，意味着高的利润。
看来，品牌（盈利）=知名度（服务数量）*美誉度（服务质量），客户服务数量需要营销宣传，也就是请的来客户，人家首先愿意进入你的店面，也就是入店率，当然来了一看就走了，也不行，要留得下，通过良好的服务展现（包括硬件环境布局和软服务规范，人性化，诚信，专业,快速等），在与客户接触的每一个触点上都让客户能有一个好的服务体验，客户愿意接受你的服务，也就是成交率也高了。提高入店率，提高成交率，当然就赚钱盈利了，品牌是因也是果。
当然，这些还不足够，还要客户带的走，带的走就是客户的口碑传播，把他或她的一次良好的服务体验传递给他（她）认识的人，扩大了你的潜在客户群。检验带的走的唯一方法，就是回得来，也就是回头客，一方面是接受你服务的客户变成了老客户，再就是客户转介绍的客户也来了，于是又入店了，又成交了，周而复始，闭环良性循环，品牌越来越大，企业也就越来越赚钱。。。。。
所有的动作起一个名就叫“品牌服务，服务品牌”。
由此看来，做服务，做品牌，必须的！
做服务品牌，品牌服务，更是需要痛下功夫的！
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